撰文者／黃詩芬《康軒教育雜誌線上版》特約採訪
對大部分剛開始任教不久的老師而言，班級經營其實是比教學本身更棘手、更難以駕馭的問題。面對一班三十多位活潑好動，或者正值騷動、敏感的青春期的孩子們，如何要他們專心地坐在台下上課，本身就是一大挑戰。
第一堂課︰營造班風
陳歆瑜老師表示，每個孩子都有獨特的個性，卻又在團體中互相影響。老師若在接手新班級之初，就引導學生營造良好的班風，對於往後的運作及師生互動，都會順暢利許多。以陳老師今年八年級的班級為例，這群孩子剛踏入國中，在這個全新的環境中，老師可以發揮的空間很大，但責任也相對沉重。
一般而言，學生面對新環境，他們心中一方面期望能有一個全新的、好的開始，另一方面，也對新環境覺得疑慮和不適應。要消除這種疑慮和不適應的心理，老師除了在一開學就要清楚了解學生對國中的期待及想法外，他（她）自己的行動一定要有組織、有次序，從打掃、選擇班級幹部開始，一步步帶著學生收心，讓他們對老師及學校產生信心。
開學的第一個月可以說是營造班風的黃金時刻，老師若能在這個月內盡可能夠提供正向的鼓勵，將能激發出學生最好的表現。陳老師通常在開學的那一個月內不斷向學生強調：「我希望你們在這裡得到成就感及歸屬感。」成就感的來源是學生的興趣專長能得到表現，讓他們在這個月內得到很多成功的經驗，就可以把班風導向正向的力量。
第二堂課︰提供成功的經驗
提供成功的經驗，方法之一是透過班級幹部的選舉與指派。在陳老師的班上，每個人都是班級幹部。陳老師向學生強調：這個世界由不同性向、不同能力、不同專長的人所組成，每一個人的力量有限，適合做不同的事。如果班上每個人都能為班級服務，全班的力量集合起來，每個人就會有更多自己的時間。
「不要讓聰明的孩子累死，不聰明的孩子笨死。」有些學生之前或許從沒當過班級幹部，有了這種歷練和肯定，將會幫助他們更自信、更成熟、更有責任感。有了自信之後，即使在生活或學習上遇到不熟悉的領域，他們才有勇氣去嘗試。
第三堂課︰凝聚班級向心力
陳老師增強學生正向鼓勵的另一個秘密，就是善用學校的資源。開學一個月內，通常學校會舉辦許多校際性的活動如整潔秩序或軍歌比賽等，陳老師表示，這些都是用來凝聚班級向心力的大好機會。
陳老師最常用的方式，就是和學生約定：如果班上能得到十次整潔榮譽班或秩序榮譽班，就全班辦個慶功。能夠連續十週得到整潔或秩序榮譽班，代表的其實是這個班級已經培養了注重整潔及秩序的班風了。而且，經常得到榮譽的班級，學生也會對自己有期望、有要求，覺得自己的班是優秀的，他會更珍惜這分榮譽。不管對自己的行為表現或班級活動，都會加倍用心。
除了成就感之外，由於現代中學生的自我中心普遍較強，讓學生產生歸屬感，相形之下更加重要。團體生活強調互相尊重，但是除非學生的理性夠強，否則他遇事仍習慣以自我中心，很難去體會別人的感受。但是如果學生能對團體產生認同感，尊重與愛才會變成習慣與自然的流露。
第四堂課︰建立明確的制度
明確的制度不只為了便於管理，更有助於增加效率、防範錯誤，並且消弭學生的不安。一般而言，陳老師會花額外的心思，建立以下的制度：
1.建立班規：國文課本有一句話：「不教而殺謂之賊」，老師在開學時就要讓學生清楚知道學校的作息及請假、獎懲規定，避免學生們因無知而犯錯。班上的班規在第一週就要訂出來，班規內容不妨讓學生參與提案及表決，對他們會更有約束力。
2.訓練班級幹部：在班會上選出班級幹部後，老師也要花時間訓練幹部，明確交待他們的工作外，也要訓練他們突發狀況時正確的處理方式。
3.經營聯絡簿：聯絡簿記載了學生每日的功課及注意事項，也是和家長溝通的重要管道，老師不妨多花時間經營聯絡簿、規定聯絡簿的寫法，可以有效建立起師生及親師間溝通的管道。
4.幫助學生建立新的學習模式、適應新課程：學生養成良好的學習習慣之後，面對國中全新的挑戰，將比較容易上軌道。
第五堂課︰明訂處罰的原則
陳老師表示，她在班級經營上通常採取「先嚴後鬆」的原則，在班規內容就明訂各種犯規的處罰方式。一旦學生學生犯錯，他們通常會給再一次的機會；第二次再犯，就要照規矩進行處罰。
陳老師處罰學生有兩大原則：「公平」與「溝通」。團體中一定有叛逆的學生試圖挑戰權威，當著班級其他學生的面，她一定堅持班規，再找學生私下輔導。私下輔導的重點，是要找出學生犯錯的原因，有些孩子無意中犯錯，他自會惶恐與反省。
如果學生犯的過錯較大，必須進行較嚴重的處罰，陳老師會注意事前先和家長溝通，直到家長理解情況為止。家長不見得都會欣然接受，因此溝通的角度也很重要，要讓家長知道老師對事不對人，是為了幫助孩子不要逃避。千萬不要在處罰結束後才讓孩子回家去報告，這種情況很容易造成誤會。
在處罰的現場，老師也要花時間在身旁邊盯著，不要讓學生有投機取巧的機會，處罰不公的情況一旦發生，以後老師的話就難以服眾。
第六堂課︰輔導學生的情緒困難
學生情緒困難也是班級經營常遇到的問題，根據陳老師的經驗，通常一個班級會有五六個孩子有情緒困難的問題。
面對類似的問題，陳老師的看法是：「情緒本身沒有對錯，但是要注意表達的方式。」每個學生的地雷區都不一樣，除了平常就要了解他們的地雷區之外，遇到學生情緒失控的情況，陳老師選擇當場讓學生發洩，之後再私下輔導，讓他們了解不是發脾氣就可以逃避或控制什麼，情緒管理也是人生的一門重要功課。
第七堂課︰了解家長的教養方式
陳老師表示，班級經營最大的困擾並不來自學生本身，而是來自家長不能配合的時候。每個學生都會有一些小毛病，在家長的配合下，孩子出狀況的機會會逐漸減少。但有時家長和老師持不同的看法，認為這些不是問題，或是因為無力解決，而採取消極的態度面對問題。
這種家長與老師雙重標準的情況，對老師而言非常辛苦，因為學生也會察言觀色鑽漏洞，久而久之，老師就會充滿無力感。為了避免這種情況發生，陳老師通常在新生訓練就會發學生資料表，背面的欄位請家長填上家長管教孩子的態度、對學校的期待、對教育的想法等資料。在開學一個月內，老師就以這份資料表和家長聯絡溝通，取得他們的了解與信賴。
平常的溝通可以依賴聯絡簿裡，主動知會班級動態及學生個人的情況，也可以得到家長立即的回應。通常家長本身工作忙碌，每一班大約只有三至四位家長有餘力會主動參與班上的事務。在這種情況下，只要設法取得一般家長的支持即可。但對於主動的家長，就可以爭取他們的協助，最顯著的例子就是校外教學或全班自強活動，有了家長熱心的協助，才不會把老師累壞。
其實家長不可能真正協助教學，但是他們仍可以發揮其他的影響力。有時家長與老師對某些事意見不合，若有另一位家長從第三者的角色進行調解，會比老師自己解釋更有用。
陳老師表示，班級經營無非用心，事先推演可能發生的情況，用同理心去體會學生與家長可能的反應，就可以把出狀況的機會減到最低。除了班級經營的技巧之外，老師更重要的任務，其實是在教學及制度上用心，當學生不放棄學習，能從學習中得到快樂與成就感時，他們在生活及行為上的問題就會減少。
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