班級經營

陳文玲
班級經營是一門藝術，它包涵了人際關係、情緒管理、危機處理、領導統御、溝通技巧、行為改變技術等各種知識的操作與運用。它是藉由建立良好的師生關係，進而由師生共同營造和諧的班級氣氛，增加對班級的認同感與凝聚力，讓每一位學生都能在適度的規範之下，獲得尊重，充分發揮個人的潛力與特質。

每個人都有屬於自己獨特的成長故事，塑造出不同的視野、性格、價值觀與人生觀，在班級經營的過程之中，每一位老師對學生潛移默化的影響不可謂不大。趙寧曾說：「一個建築師可以把他的錯誤拆掉，一個醫師可以把他的錯誤埋掉，而一個老師的錯誤，卻會一天天長大，最後影響到整個社會與國家。」因此，如果每一位老師都能建立正確的班級經營理念，不但可使學校成為學生的快樂天堂，也是整個社會與國家的福祉。以下謹就個人管窺所見，略述班級經營的原則與方針：

有效的溝通

少用命令式、批評式、情緒化的語氣與學生談話；老師的語言暴力，會傷害學生的自尊。例如：「你真是懶，還不趕快去掃地。」「看吧！你又遲到了，還有什麼理由。」「這麼不用功，你以後還有前途嗎？」「你們班真笨。」以上的說話方式，只會引發學生的反彈，絕對無法了解學生心理真正的想法，溝通因此中斷。所以，別先急著下斷語，學習先傾聽學生的話，例如：「你今天比較晚到，發生了什麼事嗎？」「你最近的成績比較不理想，是不是有什麼事讓你分心呢？」讓學生有解釋的機會。

同理心

老師的角色與立場原本就和學生不同，勢必有不同的想法與觀點，但是如果要真正了解學生，則必須先做到站在學生的角度思考問題，才能進行有效的溝通，營造和諧的互動。一個老師如果能夠設身處地真心為學生著想，了解學生的感受，讓學生打從心底相信老師的用心，這樣才能真正知道學生的問題所在，才能真正幫助學生解決問題，同時也能讓學生學習如何同理他人，同理老師的立場，無形中可化解許多的阻力。

適度尊重學生

學生也是獨立的個體，需要我們適度的尊重。學生難免犯錯，但千萬不要強迫學生在大庭廣眾之下認錯，否則只會招致學生的怨恨、報復，毫無建樹；適度為學生保留顏面，他會感激在心。私下和他討論需要改進之處，學生的接受度會比較高，會理解老師的用心。所以，多讚美、少懲罰，以「在大街上讚美，在巷子裡懲罰」為原則。

恩威並重、賞罰分明

教導學生明辨是非善惡，是學校教育重要的功能之一。尤其是青少年，面對社會諸多誘惑，思想尚未成熟，容易產生似是而非的觀念，在學校生活之中，教師藉由賞罰，清楚傳達所欲建立的核心價值，例如守時、負責、誠實等，讓學生在班級中，學到未來生活所需的重要德行。

建立班級規範

以民主的方式，由學生共同討論，制訂班級規範來約束學生行為，既容易執行，也可免除老師親上火線的難題。學生尚無經濟能力，處罰方式盡量避免罰錢，老師可以先將原則說明清楚，避免學生訂出太離譜的班規。處罰應在學生可承擔的合理範圍之內，並以服務大眾為主，例如：教室清潔、當值日生、打掃校園、打掃教師辦公室等，讓懲罰具有意義。處罰項目應以學生不喜歡的事項為主，假設學生原本就喜歡運動，罰他伏地挺身或跑操場，這種懲罰就不具效果了。

6.公平公正

學生的眼睛是雪亮的，對於老師的一言一行，可是非常敏感、觀察入微

的，因此，若想得到學生的尊重，對待每位學生，應一視同仁。所有的班規及處理問題的方式，不應依成績的好壞或老師的偏見而有所不同。這一點並不容易做到，因為學生平日的表現，很容易形成老師的刻板印象，一旦讓學生覺得老師不公平，心生不滿，就不能心服口服，老師所有的努力，將化為烏有。因此，老師最好能經常自我反省：對待學生是否公平公正？倘能如此，師生關係將更為融洽。

7.處理問題明快果決

無論獎懲，都有時效性，應越快越好，當天的問題當天解決，賞罰才能

得到最大的效果。言出必行，別食言而肥，做不到的事別輕易說出口，否則將得不到學生的信任，對於老師的威信，將大打折扣。

8.尊重個別差異

每位學生有其不同的特質，有的粗枝大葉、大而化之；有些心細如麻、

敏感脆弱。處理學生問題時，在不違反班級規範的大原則下，可彈性調整處理的方式。例如：有些學生難以接受公開的指正，則可私下處理；有的學生不懂幽默，可千萬別拿他開玩笑，否則容易造成傷害。此外，學習看到每一位學生的優點，也是老師必修的課題。再調皮搗蛋的學生，都有其善良可愛的一面，細心觀察、找尋學生的美好，將使生活中充滿驚喜。

9.建立良好的親師關係

在班級經營的過程中，如果能得到家長的配合與支持，將會是一股莫大

的助力。因此，老師應積極主動與家長密切聯繫，彼此了解學生在家及在校的情況，溝通管教方式，形成共識。別以指責或批評的方式與家長談話，以免家長自我防衛，關閉溝通管道。較好的方式是以誠懇的態度，先稱讚學生，再談問題，讓家長感受到被尊重，樂於與老師分享看法，進而願意協助老師共同解決問題。

10.以身作則

老師的言行舉止，皆為學生的榜樣，不僅身為經師，亦為人師。老師應

先做好情緒管理，冷靜理性的處理問題，不要輕易被學生挑起情緒，而有失控的表現。縱使有誤解學生的狀況發生，教師也應學習放下身段、承認錯誤，向學生道歉，真誠對待學生，學生才能學會以誠待人、勇於承擔。老師所訂下的原則與規範，自己應先身體力行，例如：守時、負責、重承諾等，成為學生的表率。一位情緒穩定、親和力高、充滿幽默、愛心、耐心與責任感的老師，必定會得到學生們最崇高的尊敬與愛戴。

總之，每個班級都有不同的特性，班級經營的方式與技巧，應適時調整，以符合需求。每位老師先做好心理調適，以學生為本位，尊重學生的個別差異，以適性引導的方式，找出最適合學生發展的方向。班級經營的目的並非讓學生順從，而是讓他們服氣。如能把握上述班級經營的原則與方針，則不僅可避免師生關係、親師關係劍拔弩張的情勢，更可積極營造和諧溫馨的班級氣氛。

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